服务：5分 设施：5分 质量：5分 舒适：5分 氛围：5分 位置：5分

行政间很好

酒店回复：尊敬的宾客您好,感谢你在出行期间选择入住灰汤华天城温泉度假酒店,并对我们酒店给予肯定的评价。您的肯定和支持就是我们前进的动力，为每位宾客提供温馨舒适的旅居环境、让客人满意是我们不变的追求。酒店在房间设上也充分考虑了客人休闲度假的需求，分为A座、B座客房，能满足不同类型客人需求。

酒店回复：最新活动，敬请关注“灰汤华天城温泉度假酒店”微信公众号及官方微博，期待您的再次光临！

服务：1分 设施：1分 质量：1分 舒适：1分 氛围：1分 位置：1分

我在湘潭华天大酒店有张华开天下的VIP，今天在湘潭华天唱了个歌，去买单的时候说这张卡在KTV不能用，而且态度十分恶劣，还叫了看场子的保安来好像我不把单买了要怎么样似的。什么狗屁华天，骗老子办卡，还不知道用我的身份信息做了什么。办卡了有屁用

酒店回复：尊敬的贵宾：您好！感谢您选择华天KTV唱歌，您的消费体验酒店非常重视，虽然KTV属酒店外包单位，其经营、管理不归华天大酒店管理，但您的消费体验我们会告知KTV管理人员进行整改，做生意，和为贵，解释清楚，注意态度和语气。

酒店回复：另外针对您提出的会员卡问题，华天会员卡仅限在华天大酒店内部使用，不包括其外包单位，您在我店或全国任何一家华天连锁酒店住房或用餐均可享受优惠，并可积分兑换礼品，这些在华天官网中都可查询得到。最后祝您身体健康，万事如意！

服务：4分 设施：4分 质量：5分 舒适：4分 氛围：4分 位置：5分

需加强员工培训及硬件设施，望多多改进，争取进一步做大做强，成为全国酒店业龙头企业！

酒店回复：感谢您入住株洲华天，感谢您一直以来对华天的厚爱与支持！您的鼓励让我们万分感动，也更加鞭策我们不断提升和完善，我们一定会认真听取您的意见，努力提高员工服务技能和水平，改改善硬件设施，同时真诚期待您的再次光临，为我们提出更多宝贵的意见。祝福您：身体健康，万事如意！

服务：5分 设施：5分 质量：4分 舒适：4分 氛围：3分 位置：5分

硬件设施还有待改善，尤其是电视机。

酒店回复：尊敬的宾客，您好！感谢您选择湘君酒店并给予我们中肯的点评！您反馈的意见得到了酒店管理层的高度重视，我们酒店已有部分全新改造的豪华客房，电视机已更换成液晶电视，其它硬件设施也进行了更新，欢迎您下次入住体验，相信会给您带来不同的感受。酒店全体员工期待再次为您服务！祝您周末愉快！

服务：2分 设施：3分 质量：3分 舒适：3分 氛围：3分 位置：4分

对前台服务极度不满意，每次订房时提供虚假信息，明明有标准单间却硬说只有江景房，比如今天我订房后再在网上预订都能订到238的标准单间，老是这样置华天的信誉何在？而且我上次晚上七八点都电话预订到了标单，今天前台竟然说至少要提前一两天才能预订到，这不是摆明了欺骗顾客么？而且有时候有消费但是没收到积分短信，今天网上一查才发现应该至少漏掉了一半以上的积分。

酒店回复：尊敬的贵宾:您好！感谢您入住银城华天大酒店并提出的宝贵意见。酒店的普通标单数量少，因此该种房型满房的情况很多。为体现会员的尊享，保证会员的入住，我们特意为E华天的会员提供升级预定服务，只要您提前拨打400电话或登录E华天网站定预定客房，在您所需房间满房的情况下，我们会为您免费升级入住。

酒店回复：因此，为方便您的入住，请您尽量提前预定您所需要的房型，以便我们更好的服务。关于会员卡积分一事，您在办理入住时出示会员卡，会员卡将及时绑定您的入住资料，及时为您积分。若出现没有收到积分的情况，您可将情况告知酒店前台，我们将及时为您补上。

酒店回复：很抱歉我们的服务没能让您满意，再次感谢您对我们的厚爱，希望能继续为您服务。端午佳节将至，祝您和家人节日快乐，身体健康，万事如意！