服务：1分 设施：5分 质量：1分 舒适：1分 氛围：1分 位置：1分

被总店前台服务员忽悠了！

酒店回复：尊敬的贵宾会员您好！非常荣幸您能加入我们贵宾会，成为我们尊贵的会员！由于我们在与您沟通中解释不够到位，导致您对会员积分政策产生了一些误解，在此深表歉意，还望得到您的谅解！

酒店回复：关于我们贵宾会积分政策，详情您可登录www.ehuatian.com或拨打会员专线4008200428具体咨询，同时也欢迎您随时致电酒店大堂副理（分机号：25），给我们多提宝贵意见和建议！提前祝您及家人端午节快乐！

服务：5分 设施：5分 质量：5分 舒适：5分 氛围：5分 位置：5分

这次入住灰汤华天，服务还是蛮到位的，跟上次一样，感觉舒适。周边环境很好，是个好地方。

服务：4分 设施：4分 质量：4分 舒适：4分 氛围：4分 位置：4分

为什么在网上预定的房间，然后住了四天，公司网站却查不到任何记录，也没积分？

酒店回复：尊敬的华天贵宾因零陵华天与华天总部网络连接故障原因，没有能及时上传您在酒店入住信息，使得您的会员卡积分没有到位，我们现及时重新上传您的信息给总部让您享受到您应该享受的华天贵宾待遇，包括积分也将手动补全

服务：1分 设施：5分 质量：5分 舒适：5分 氛围：5分 位置：5分

我朋友借我的会员卡入住，她明明没有用那个旅行套装，但查房的说撕开了一个小口子，硬是要收费，我朋友说她没动过，前台有个人说先看了再看要不要收费，如果没用就不用收费，但结果还是收了，我觉得这如果她既然打开了，上面标明了要收费，她又为什么不用了？看到这样的服务觉得挺不是滋味的。

酒店回复：尊敬的贵宾，您好！感谢您入住银城华天大酒店并提出点评。您朋友当时入住的房间旅行套装确实撕开了口子，套装上也有明确标识说明一经动用就需收取费用，且开了口子的套装我店是不能再次使用的。

酒店回复：但您反映您朋友并没有使用旅行套装，我店非常相信您以及您的朋友，在这里我店向您表示诚挚的歉意，我们将完善我们的程序并加强对员工的培训，不断提升我店服务质量，给客人最满意的服务。感谢您对我店的关注与关心，我店全体员工热忱期待您的再次光临。恭祝您及家人身体健康，生活愉快，万事如意！

服务：4分 设施：4分 质量：4分 舒适：3分 氛围：4分 位置：5分

价格略高，服务待提高

酒店回复：尊敬的宾客，您好！感谢您对邵阳华天的支持，并提出宝贵意见。在价格方面我们是根据本地市场及同类酒店情况进行定价的，近期推出了“倡导节约消费，华天惊喜回馈”等活动，消费更加实惠；在服务方面正在开展“培训月活动”，全面提升酒店服务质量。您的满意就是我们最大的动力，期待您的再次光临，祝您身体健康，工作顺利！